Duidelijk over jouw gegevens.

Wie beheert je gegevens?

MyGrowise beheert de gegevens die je via deze website verstrekt. Het aanspreekpunt voor privacyvragen is info@mygrowise.be. De officiële ondernemingsgegevens worden op deze pagina toegevoegd zodra ze zijn bevestigd.

Welke gegevens verwerken we?

• Contact en berichten: je e-mailadres, eventueel je naam en je praktische vraag voor afhandeling per e-mail. Bestaande beveiligde supportgesprekken en hun toegang blijven apart beheerd.
• Account: je naam, e-mailadres, inlog- en beveiligingsgegevens en instellingen.
• Bestellingen en toegang: je contactadres, naam, geboortedatum en geslacht van de deelnemer, gekozen producten, bestel- en betaalstatus en aankooptoegang. Bestellen kan zonder account. Voor een kind bestelt een ouder of verzorger.
• Afspraken: contactgegevens, gekozen professional, tijdstip en status van de boeking. Het gewone supportformulier is niet bedoeld voor medische of sessie-informatie.
• Websitegebruik: noodzakelijke technische gegevens voor beveiliging en werking. Na je toestemming gebruikt MyGrowise een willekeurige browser-ID voor bezochte publieke paden, enkele interacties, tijdstip en een geschatte landcode. We bewaren geen IP-adres, exacte locatie, berichtinhoud, vragenlijstantwoorden of gezondheidsgegevens in analytics.

Waarom gebruiken we ze?

We gebruiken contactgegevens om je vraag te beantwoorden en je een melding te sturen wanneer een antwoord klaarstaat. Account-, bestel- en afspraakgegevens zijn nodig om die diensten te leveren. Technische gegevens gebruiken we om de website te beveiligen en misbruik te beperken. Voor niet-noodzakelijke analytics vragen we eerst je toestemming; de inhoud van berichten, profielen en gezondheidsgegevens hoort daar niet in.

De precieze rechtsgrond hangt af van de handeling: uitvoering van een overeenkomst bij een bestelling of boeking, gerechtvaardigd belang voor praktische support en beveiliging, een wettelijke verplichting waar administratie dat vereist, en toestemming voor optionele analytics. Deze indeling wordt bij de definitieve juridische controle bevestigd.

Met wie delen we gegevens?

Alleen medewerkers die een taak moeten uitvoeren krijgen toegang tot de relevante gegevens. Voor hosting, database en authenticatie gebruiken we onder meer Vercel en Supabase. Webnode verzorgt contact- en bestelmail en beveiligde toegangslinks. Daarbij verwerkt de maildienst de praktische contactvraag en het bezoekersadres, of de noodzakelijke bestel- en toegangsgegevens. Rapporten en betaalde bestanden worden niet als gewone mailbijlage verzonden. Betalings- en boekingsdiensten kunnen betrokken zijn wanneer je die functies gebruikt. De definitieve verwerkerslijst, locaties en eventuele doorgiften buiten de EER worden nog gecontroleerd.

Bij het publieke contactformulier ontvangt MyGrowise je praktische vraag per e-mail en kan rechtstreeks antwoorden. Oudere beveiligde supportgesprekken houden hun bestaande toegangsroute. Deel geen medische of sessie-inhoud via het publieke formulier.

Hoe lang bewaren we gegevens?

Supportgesprekken worden uiterlijk twaalf maanden na het laatste bericht automatisch verwijderd. Een link voor een bestaand supportgesprek verloopt na 24 uur; de supportsessie na zeven dagen. Een aankooplink is 30 minuten geldig en de aankoop- en tijdelijke checkoutsessie maximaal zeven dagen. Verzonden contactmailtaken worden na twaalf maanden uit de websitewachtrij verwijderd; de mailbox heeft een afzonderlijk nog te bevestigen bewaarbeleid. De analytics-toestemmingscookie en browser-ID verlopen na 180 dagen; analytics-gebeurtenissen worden na 13 maanden verwijderd. Voor accounts, bestellingen, afspraken en beveiligingslogs moeten de specifieke termijnen en eventuele wettelijke uitzonderingen nog worden bevestigd. Je kan ook eerder om verwijdering van een afgesloten supportgesprek vragen.

Jouw keuzes en rechten

Je kan vragen om inzage, verbetering of verwijdering van gegevens, beperking van een verwerking, overdracht van gegevens waar van toepassing, of bezwaar maken. Je kan een toestemming voor optionele analytics intrekken. Stuur je verzoek naar info@mygrowise.be; we kunnen alleen aanvullende informatie vragen als die nodig is om je identiteit veilig te verifiëren.

Je kan ook een klacht indienen bij de Belgische Gegevensbeschermingsautoriteit.

Cookies

Noodzakelijke cookies houden je sessie en beveiligde toegang werkend. De cookie mg_analytics_consent bewaart zes maanden welke keuze je maakte; analytics worden alleen verzonden na ‘Akkoord’. Je kan je toestemming hier intrekken. Daarna stopt toekomstige meting op dit apparaat en wordt de browser-ID verwijderd. Het geschatte land kan afwijken als je een VPN of bedrijfsnetwerk gebruikt.

Een vraag over privacy?

Mail info@mygrowise.be. Deel via gewone e-mail of het algemene supportformulier geen diagnoses, intake- of sessie-inhoud. MyGrowise is geen crisisdienst; bij onmiddellijk gevaar bel je 112.